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记者 王芳 通讯员 柴莹

近年来，沾化区行政审批服务局为加快打造一流营商环境，坚持初心服务群众，用心用情解决办事群众急难愁盼问题，让办事群众从“进门”到“出门”都能找得到人、办得成事、感受得到温暖，以“小付出”为办事群众赢得“大方便”。

优化大厅布局，完善便民服务设施。持续推行“大导服、小窗口、微审批”政务服务模式，升级打造“综合受理区”“叫号等候区”“休闲活动区”“帮办代办服务区”“24小时自助服务区”等功能分区，设置总咨询台，主动引导群众到相应窗口进行业务办理，节约办事时间，提高办事效率。设置饮水机、轮椅、针线包、应急药品、报纸杂志、无障碍卫生间、母婴室等便民设施，将人性化服务落到实处，提升群众办事体验舒适度。

反向体验找差距，提升服务效能。坚持用户思维，开展“反向体验找差距，换位思考促提升”专项活动，不打招呼、随机体验，立知立改、真改实改，以角色互换、反向体验，倒逼政务服务水平质效提升。现场帮助群众协调解决问题40多项，收集意见建议20多条。

电话回访听民声，提高服务满意度。设立群众满意度回访中心，配置4个回访工位，对当日办件进行全量回访，既对服务态度、服务结果进行满意度调查，又主动征求企业、群众对业务流程、改革政策的意见建议。目前，收到意见建议31条，并全部整改到位。

下一步，沾化区行政审批服务局将着力提升窗口服务水平，持续实施基础规范化建设，不断完善政务大厅服务功能，坚持在日常工作中从“小”处着手，努力做好政务服务“大”文章。